Termin e-mail marketing jest znany wśród marketerów od bardzo dawna. To popularny sposób na bezpośrednie dotarcie do potencjalnego klienta za pośrednictwem skrzynki pocztowej. Przypomina zarzucanie wędki do głębokiego stawu – na początku nie wiesz, czego się spodziewać – działając w odpowiedni sposób, możesz jednak ograniczyć przypadek i zwiększyć szansę na dobre wyniki. Jak tworzyć angażujące kampanie mailingowe? Jakich narzędzi warto używać? Sprawdź w jaki sposób wykorzystywać e-mail marketing w swojej branży!
E-mail marketing – co to jest i jak działa?
E-mail marketing to strategia marketingowa polegająca na wysyłaniu wiadomości e-mail do grupy odbiorców, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie takich komunikatów. Jego głównym celem jest budowanie relacji z klientami, informowanie ich o nowościach, promocjach i innych istotnych dla firmy sprawach. To również sposób na zwiększenie zaangażowania i sprzedaży.
Jak działa e-mail marketing? Opiera się na budowaniu baz potencjalnych klientów, a także tworzeniu i wysyłaniu treści do nich poprzez elektroniczną skrzynkę pocztową. Proces wymaga stałej analizy wyników i optymalizacji działań.
Pozyskiwanie bazy mailingowej – dobre i złe praktyki
Aby e-mail marketing był skuteczny, musisz zgromadzić wartościową bazę mailingową, w której powinni znajdować się dotychczasowi i potencjalni klienci. Ważny jest jednak sposób, w jaki to zrobisz. Każda osoba powinna wyrazić zgodę, będącą potwierdzeniem tego, że użytkownik chce otrzymywać firmowy newsletter. Dlatego warto przygotować odpowiedni banner na stronie internetowej informujący o możliwości dołączenia do bazy – wyposażony w taką zgodę.
Przykład:
Jak możesz pozyskać adresy mailowe? Dobrymi, zgodnymi z prawem metodami są:
- zbieranie danych poprzez własną stronę internetową (zakładka, banner, informacja o newsletterze w formularzu zakupowym itp.),
- informowanie o zapisach w firmowych social mediach (posty, relacje),
- oferowanie promocji dla subskrybentów newslettera,
- dodanie informacji o newsletterze w stopce maila (np. gdy dotychczasowy klient dokonał transakcji i wysyłasz mu potwierdzenie realizacji zamówienia),
- ruch organiczny (jeśli zadbasz o SEO, to Twoja strona będzie wyżej pozycjonowana, a to zwiększa szanse, że użytkownik dotrze na stronę i zobaczy banner o newsletterze),
- konkursy, w których jednym z warunków jest zapis do newslettera,
- informacje na wizytówkach, ulotkach i innych materiałach tego typu (musisz jednak opracować metodę uzyskania zgody w takiej sytuacji).
Niektóre firmy, chcąc w szybkim tempie stworzyć swoją listę mailingową, postanawiają wykupywać gotowe bazy danych. Nie jest to jednak legalny sposób, ponieważ w większości przypadków zostały one utworzone bez zgód użytkowników. Poza tym, znajdujące się na listach osoby mogą być niezainteresowane ofertą Twojej firmy.
Niezgodne z przepisami jest też wykorzystywanie programów zbierających publicznie dostępne adresy e-mail. Lepiej, jeśli uzbroisz się w cierpliwość i będziesz stopniowo zwiększać bazę osób zainteresowanych treściami wysyłanymi droga mailową – nie zrobisz tego w jeden dzień!
E-mail marketing a spam
E-mail marketing wiąże się z ryzykiem trafienia do listy spamerów (nadawców przesyłających w sposób natarczywy niechciane wiadomości), a to znacząco pogarsza zarówno reputację firmy, jak i wyniki prowadzonych działań marketingowych. Dlatego należy pamiętać o regularnej aktualizacji listy adresowej i usuwaniu nieaktywnych maili z bazy danych. Bez tego z czasem mogą pojawić się na niej tak zwane spam-trapy. Są to adresy, które mają za zadanie wykrywać spamerów.
Jeśli nie chcesz trafić na „czarną listę”, usuwaj z bazy maile generujące twarde odbicia (dla bezpieczeństwa pozbądź się też tych z minimum czterema miękkimi odbiciami). Chodzi o sygnały oznaczające, że wiadomość nie dotarła pod wskazany adres – przyczyną może być awaria (odbicia miękkie) lub usunięcie konta z powodu dłuższej nieaktywności (odbicia twarde).
Rodzaje treści w e-mail marketingu
Najpopularniejszą treścią wykorzystywaną w e-mail marketingu jest newsletter, ale to nie jedyny sposób dotarcia do klienta poprzez maila. Ta forma komunikacji obejmuje także:
- mailing – nieregularnie wysyłane treści o charakterze sprzedażowym,
- elektroniczne katalogi z bieżącą ofertą,
- wiadomości typu autoresponder – automatycznie wygenerowane maile wysyłane wtedy, gdy zarejestrowany użytkownik wykona na Twojej stronie konkretną akcję (np. dokona zakupu),
- wiadomości triggerowane – personalizowane komunikaty wysyłane z określonych okazji do konkretnych użytkowników. Mogą to być życzenia urodzinowe, rabaty przysługujące w dniu rocznicy dołączenia do newslettera itp.
- Informacje prasowe – wysyłane do mediów, aby poinformować o firmowym wydarzeniu czy nowym przedsięwzięciu (jeśli temat jest ciekawy, mogą o tym poinformować odbiorców).
Jakich narzędzi warto używać?
Efektywny e-mail marketing wymaga nie tylko dobrze przemyślanej strategii, ale także odpowiednich narzędzi, które wspierają proces tworzenia, wysyłania i analizowania kampanii mailingowych. Jakie funkcje mogą zapewnić poszczególne narzędzia? Programy i aplikacje do mailingu pomogą Ci między innymi:
- przygotować szablon newslettera i innych maili,
- zaimplementować systemy zabezpieczające (np. Double Opt-In),
- wysyłać maile do zgromadzonej bazy,
- przeprowadzać analitykę,
- dokonywać segmentacji odbiorców.
Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań wspierających e-mail marketing, od prostych aplikacji do zarządzania listami mailingowymi, po zaawansowane platformy automatyzujące cały proces komunikacji. Popularnymi narzędziami są GetResponse, MailerLite, ConvertKit i ConvertKit. Nie wszystkie z nich oferują swoje funkcje w wersji darmowej. Najlepiej przetestować poszczególne programy i sprawdzić, który program najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie (zwłaszcza, że zwykle możliwe jest skorzystanie z okresu próbnego).
Ile kosztuje e-mail marketing?
Ustalając koszty e-mail marketingu należy na początku uwzględnić przygotowanie strategii i materiałów mailingowych, zwłaszcza wtedy, gdy pomaga w tym zewnętrzna firma. Podstawowe wydatki na kampanie mailingowe obejmują przede wszystkim cenę za dostęp do poszczególnych narzędzi umożliwiających automatyzację procesu. Dokładna cena zależy od rozmiaru baz mailingowych. Nie jest to jednak kosztowna inwestycja – zwykle wynosi kilkaset złotych miesięcznie.
To opłacalna kwota, jeśli uwzględni się wysoki poziom ROI, czyli czynnika rentowności mierzącego stopień opłacalności prowadzonych działań marketingowych. Według najnowszych danych na 2024 rok, inwestycja 1 dolara w e-mail marketing generuje dochód w wysokości aż 42 dolarów.
Źródło: https://luisazhou.com/blog/email-marketing-roi-statistics/
Dlaczego e-mail marketing zyska na znaczeniu?
Wraz z planowanym na 2025 rok usunięciem plików cookie przez główne przeglądarki internetowe, marketing cyfrowy stanie przed nowymi wyzwaniami. Pliki cookie od lat stanowiły fundament wielu strategii reklamowych, umożliwiając precyzyjne śledzenie i targetowanie użytkowników. Ich usunięcie zmusi marketerów do poszukiwania alternatywnych metod docierania do odbiorców i personalizacji przekazu.
W tym kontekście e-mail marketing zyska na znaczeniu, ponieważ będzie w legalny sposób dostarczał dane analityczne o dotychczasowych i potencjalnych klientach. Dzięki informacjom zebranym podczas procesu subskrypcji oraz analizie wcześniejszych interakcji (np. otwarcia wiadomości, kliknięcia), e-mail marketing cały czas będzie umożliwiał skuteczną personalizację treści – bez potrzeby korzystania z plików cookie.
Podsumowanie
E-mail marketing jest kluczowym narzędziem w strategii marketingowej, umożliwiającym bezpośrednie dotarcie do potencjalnych klientów poprzez skrzynki pocztowe. Aby skutecznie wykorzystać ten kanał komunikacji, należy przestrzegać kilku zasad. Przede wszystkim, skup się na budowaniu wartościowej bazy mailingowej poprzez legalne i etyczne metody, takie jak dobrowolne zapisy czy oferty promocyjne dla subskrybentów. Pamiętaj, że regularne aktualizowanie listy adresowej oraz stosowanie systemu Double Opt-In pomaga uniknąć problemów związanych z przepisami.
Różnorodność treści w e-mail marketingu, od newsletterów po wiadomości autoresponder, pozwala na efektywne komunikowanie się z klientami i budowanie trwałych relacji. Kluczowym elementem jest wybór odpowiednich narzędzi dla Twojej firmy, które wesprą proces tworzenia, wysyłania i analizowania kampanii.
Dzięki zbieraniu danych podczas procesu subskrypcji oraz analizie interakcji, możliwa będzie skuteczna personalizacja treści bez potrzeby korzystania z plików cookie. Uwzględniając nadchodzące zmiany prawne dotyczące cookies, w najbliższym czasie nie należy przewidywać więc, że ta forma komunikacji marki z klientem odejdzie w zapomnienie – wręcz przeciwnie!