Wyobraź sobie, że wybrane przez Ciebie posty na Facebooku lub Instagramie automatycznie generują większe zaangażowanie odbiorców i udostępnianie wartościowych treści. Coraz częściej w social mediach widzimy posty, w których twórca zachęca nas do pozostawienia komentarza pod wybranym postem, a w zamian daje wartościowe materiały, które otrzymujemy na swoją skrzynkę odbiorczą. Nie mogliśmy pozostać tylko biernymi odbiorcami. Wdrożyliśmy w social mediach Emedialnych Manychat, narzędzie do automatyzacji komunikacji. Dzięki niemu udało nam się nie tylko zwiększyć aktywność odbiorców pod wybranym postem. Dodatkowym atutem było promowanie stworzonego ebooka zawierającego informacje o regulaminie konkursów w social mediach.
Czym jest Manychat i w czym może pomóc?
Manychat to narzędzie, które automatyzuje komunikację w social mediach, pozwalając na tworzenie chatbotów, które mogą działać na platformach takich jak Facebook, Instagram, WhatsApp czy Telegram. Dzięki niemu możesz szybko odpowiadać na komentarze, zbierać dane od użytkowników, kierować ich na swoją stronę internetową, a nawet prowadzić kampanie marketingowe. To narzędzie pomaga zwiększyć zaangażowanie odbiorców, oszczędza czas i sprawia, że komunikacja z klientami jest bardziej efektywna. Dzięki automatyzacji można skuteczniej promować produkty, pozyskiwać nowych klientów i budować lojalność wśród obecnych. Wdrożona automatyzacja pomaga w budowaniu relacji z klientami m.in. poprzez szybkie udzielenie odpowiedzi na przesłane pytania.
Od czego zaczęliśmy?
Połączenie Manychat z naszym kontem na Facebooku
Wdrożenie automatyzacji rozpoczęliśmy od połączenia Manychat z kontem na Facebooku. Proces ten jest prosty i intuicyjny, co pozwala na szybkie wdrożenie.
Wybór rodzaju automatyzacji
Manychat oferuje wiele opcji automatyzacji. W naszym przypadku skupiliśmy się na automatycznych odpowiedziach na komentarze pod wybranymi postami. Celem było zaktywizowanie odbiorców, którzy w zamian za komentarz mogli pobrać przygotowany przez nas ebook.
Narzędzie daje jednak o wiele więcej możliwości:
- Prezentacja strony internetowej nowym odbiorcom
- Pozyskiwanie danych od nowych użytkowników
- Przekierowanie odbiorców na kanał YouTube
- Tworzenie listy mailingowej (Instagram)
- Zastosowanie quizu do segmentacji odbiorców (Facebook)
- Tworzenie indywidualnego programu ambasadorskiego (Facebook)
- Przekierowanie klientów na stronę www (Facebook)
Publikacja postów i automatyczne odpowiedzi
Przygotowując się do wdrożenia automatyzacji na profile firmowe (Facebook i Instagram) Emedialni, stworzyliśmy posty o regulaminie przeprowadzania konkursów w social mediach. Gdy ktoś skomentował post słowem „konkurs”, automatycznie otrzymywał wiadomość z linkiem do pobrania darmowego ebooka. Ta prosta strategia okazała się skuteczna.
Wdrażanie strategii z Manychat krok po kroku
Kolejnym krokiem wdrażania automatyzacji na nasz fanapage było precyzyjne opracowanie ścieżki komunikacji z odbiorcami.
Podstawą automatyzacji jest ustawienie krok po kroku kolejnych działań odbiorcy wobec naszego fanpage. W tym przypadku, kiedy odbiorca w odpowiedni sposób (poprzez określone słowo) skomentuje wybrany post lub rolkę, w jego skrzynce odbiorczej pojawi się dokładnie taka informacja, jak u góry po prawej stronie. Zadaniem odbiorcy jest kliknięcie w przycisk “Pobieram” co spowoduje przekierowanie go do strony, na której zupełnie za darmo będzie mógł pobrać ebook z zasadami konkursów w social mediach.
Jednym z ważnych kroków, było określenie, jakie słowo w komentarzu ma powodować przesłanie wiadomości do odbiorcy, a także wybranie określonego postu. Dlatego pominięcie tego elementu spowoduje, że automatyzacja nie przyniesie oczekiwanych rezultatów.
Jak widać powyżej, zdecydowaliśmy, że odbiorca, który wpisze słowo “KONKURS” pod powyższym postem, otrzyma wiadomość i dostęp do ebooka. Co ważne – jeszcze jakiś czas temu trzeba było określać różne kombinacje słowa “konkurs”. Ponieważ odbiorca mógł zapisać je w odmienny sposób, np: konkurs, Konkurs, KONKURS. Teraz nie ma tego problemu, wielkość liter nie wpływa na powodzenie kampanii.
W analogiczny sposób, w który zautomatyzowaliśmy konto na Instagramie, zrobiliśmy to z messengerem – tu również wdrożyliśmy automatyzację, której celem było pozyskanie jak największej ilości komentarzy na koncie firmowym na Facebooku.
W tym przypadku mogliśmy liczyć na wskazówki krok po kroku ze strony narzędzia – co trzeba zrobić i na czym polega kolejny etap. Wszystkie kroki ustawiliśmy identycznie do Instagrama, dając odbiorcom możliwość pobrania przygotowanego przez nas materiału.
Podsumowanie wdrażania automatyzacji
Zautomatyzowanie odpowiedzi na przesłane komentarze czy wiadomości poprzez narzędzia Manychat z pewnością może przynieść wiele korzyści, zwłaszcza w przypadku branży e-commerce i firm, którym zależy na szybkich odpowiedziach na przesłane zapytania. To też idealny sposób, aby zaktywizować odbiorców i sprawić, by pod postami pojawiło się więcej komentarzy.
Automatyzacja przyniosła nam następujące korzyści:
- Większe zaangażowanie: Liczba komentarzy pod postami wzrosła, co zwiększyło zasięg naszych treści.
- Więcej pobrań ebooka: Automatyczne wiadomości ułatwiły pobieranie ebooka, co przełożyło się na większą liczbę pobrań.
- Pozytywny feedback: Odbiorcy docenili łatwość i szybkość dostępu do wartościowych materiałów.
Nasze doświadczenia z Manychat pokazują, że automatyzacja w social media może poprawić efektywność działań marketingowych. Automatyczne odpowiedzi na komentarze przyczyniły się do wzrostu zaangażowania odbiorców.
Rekomendacje
Rozważasz automatyzację w social mediach? Oto kilka rad na podstawie naszego doświadczenia:
- Określ swoje cele: Przed rozpoczęciem automatyzacji, zastanów się, jakie cele chcesz osiągnąć. My chcieliśmy zwiększyć zaangażowanie i promować ebooka.
- Wybierz odpowiedni rodzaj automatyzacji: Manychat oferuje wiele opcji. Wybierz te, które najlepiej pasują do Twoich potrzeb i charakteru prowadzonej działalności.
- Monitoruj wyniki: Regularnie analizuj wyniki automatyzacji, aby ocenić jej skuteczność i wprowadzać ewentualne poprawki.
Monika Szeląg
Specjalista od mediów społecznościowych z ponad 5 letnim stażem. Prowadzi komunikację marek na Facebooku, Instagramie, LinkedIn, YouTube a także na TikTok'u. Współpracuje z influencerami i tworzy zaangażowane społeczności wokół marek.